Um call center forte e bem estruturado é a espinha dorsal de uma empresa. Afinal, os clientes geralmente tomam decisões de compra com base em vários fatores, dentre eles, o atendimento. Até por isso, muitas empresas buscam soluções de PABX VoiP eficientes atualmente.
Mas como garantir um atendimento de alta performance? Em suma, fornecendo os melhores atendentes e contando com as melhores tecnologias. Sem agentes qualificados, sua empresa corre o risco de perder clientes, sua reputação e sua receita financeira.
Para serem bem-sucedidos, os call centers precisam aumentar o desempenho do agente aplicando algumas práticas. Vamos conhecer algumas delas aqui no blog do Grupo GMAXX!
Crie um POP detalhado
Um POP (Procedimento Operacional Padrão) é um guia interno com um conjunto de instruções escritas. O documento serve para descrever todos os processos importantes, passo-a-passo, para que sua equipe sempre possa consultá-los. Desse modo, saberão quais etapas precisam ser executadas para resolver determinadas tarefas.
Em outras palavras, crie um guia longo, detalhado e fácil de entender em uma plataforma como Notion ou Google Documents (para que todos os membros da equipe possam ver as alterações imediatamente). Além disso, certifique-se de que todos saibam como encontrar esse documento e como pesquisar dentro dele com mais eficiência.
Crie scripts de chamada detalhados
Com um script de chamada bem escrito, seus agentes têm todas as informações à sua frente: o que dizer, quem é o cliente, quais podem ser algumas objeções comuns e links para outros recursos.
É certamente um divisor de águas para as equipes de vendas, mas mesmo as equipes de suporte ao cliente podem se beneficiar muito com isso.
Capacite seus agentes com a melhor tecnologia
Mesmo os agentes mais motivados e eficientes são menos produtivos se usarem sistemas e processos de TI desatualizados ou complicados. Se as tecnologias escolhidas não tiverem recursos essenciais, seus agentes não conseguirão entrar no fluxo de que precisam para obter o desempenho ideal.
A maioria dos call centers precisa usar vários bancos de dados, incluindo software de vendas, CRM ou ferramentas de helpdesk. Mas tudo isso torna o trabalho mais demorado, perdendo-se a produtividade.
A solução? Mude para um software moderno de call center baseado em nuvem, por exemplo, a solução GoToConnect. As soluções de PABX Voip para call center baseadas em nuvem são fáceis de usar e podem ser integradas a todas as suas outras ferramentas de negócios.
Grave e monitore chamadas Com o GoToConnect
A solução de PABX VoIp GoToConnect permite sempre gravar chamadas telefônicas entre seus (potenciais) clientes e seus agentes. Esta também é uma forma de ganhar eficiência no call center e obter dados para promover melhorias no atendimento.
Conte com a solução de PABX VoIp GoToConnect! Fale conosco e saiba como contratar!
