WhatsApp integrado é o uso do WhatsApp conectado à plataforma de atendimento, ao CRM ou a outros sistemas da empresa. A integração pode centralizar conversas, distribuir mensagens, registrar histórico e acionar automações.
O projeto deve seguir as políticas do canal, controlar consentimentos e definir como bots e agentes humanos compartilham o atendimento.
Leia na Gmaxx: benefícios de integrar GoTo Connect e WhatsApp e omnichannel versus multicanal.
Termos relacionados: omnichannel, chatbot, engajamento digital, CRM.