A plataforma GoTo Connect é a solução ideal para empresas que precisam otimizar os recursos de telefonia em nuvem. Além disso, é um produto tecnológico capaz de aumentar a produtividade por meio da melhor comunicação e conexão, reduzindo custos com telefonia.
Atualmente, a GoTo Connect disponibiliza mais de 100 funcionalidades diferentes. Desse modo, cada cliente conta com um sistema personalizado de acordo com as necessidades.
Está interessado (a) em conhecer algumas funcionalidades em mais detalhes? Então, continue a leitura deste artigo do Grupo GMAXX!
9 funcionalidades essenciais de telefonia em nuvem da GoTo Connect
1. Monitoramento de chamadas
Com as permissões apropriadas, as equipes de atendimento monitoram as chamadas telefônicas de outros usuários. Em suma, existem três formas de monitorar uma chamada: ouvir, sussurrar e interromper.
2. Sussurro e intercalação
O usuário pode ouvir o agente de atendimento, mas quem chamou, não. Muitas vezes, essa função tem utilidade para treinamentos. Já na função na intercalação, tanto o chamador quanto o usuário podem ouvir o atendente. Isso geralmente é usado para escalações de chamadas nas quais presença de um supervisor é necessária.
3. Encontre-me/siga-me
Permite que os usuários configurem o encaminhamento de chamadas e o toque simultâneo para seu ramal pessoal. Também existem opções para triagem de chamadas, como, por exemplo, pedir ao chamador que diga seu nome ou fazer com que o sistema anuncie o chamador.
4. Monitoramento de presença
Essa funcionalidade fornece visibilidade sobre o status atual de outros usuários no sistema telefônico. Então, podem ver o status no telefone: ausente, off-line e não perturbe.
5. Softphone
Os usuários podem acessar seu telefone comercial em um computador por meio de um navegador da Web, como o Chrome, ou como um aplicativo de desktop.
6. Transcrição do correio de voz
Ao receber um correio de voz, o usuário pode receber a transcrição do áudio. Essa função, de fato, facilita revisar as mensagens de correio de voz em tempo real.
7. Autoatendimento
Um sistema automático que atende chamadas de entrada com uma mensagem pré-gravada e opções de menu. Os chamadores podem selecionar sua opção de menu e avançar no fluxo de chamadas.
8. Fila de Chamadas
Usam um Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) para colocar as chamadas recebidas em ordem de prioridade (fila) e distribuí-las aos agentes de atendimento.
9. Plano de discagem
Um plano de discagem é um caminho de chamada especificado em seu sistema telefônico. Ligar para um determinado número de telefone ou ramal acionará o plano de roteamento de chamadas.
O GoTo possui um editor de plano de discagem visual que permite criar, alterar e gerenciar facilmente os fluxos de chamadas em seu sistema telefônico. Os planos de discagem também podem ser chamados de editor de fluxo de chamadas.
