Best Time to Call, ou BTC, é o indicador que identifica os horários com maior probabilidade de um cliente atender uma chamada. Ele pode ser calculado a partir do histórico de contatos e usado para organizar campanhas ativas.
O BTC ajuda a reduzir tentativas improdutivas, mas seu uso deve respeitar consentimentos, preferências e regras aplicáveis ao contato com o consumidor.
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