Call center é uma operação organizada principalmente para receber ou realizar chamadas em escala. Ele reúne agentes, filas, supervisão, gravação, relatórios e indicadores de produtividade e qualidade.
Um contact center tem escopo mais amplo, pois também pode integrar mensagens, e-mail, chat, redes sociais e outros canais além da voz.
Leia na Gmaxx: gestão de call center e cinco formas de melhorar o suporte no call center.
Termos relacionados: contact center, ACD, TMA, FCR.