IA aplicada ao atendimento é o uso de inteligência artificial para apoiar interações com clientes e a gestão da operação. Entre as aplicações estão transcrição, resumo, classificação de assuntos, análise de sentimento, sugestões de resposta e automação de tarefas.
A IA deve ser adotada com supervisão, dados adequados, regras de privacidade e indicadores que comprovem seu efeito na experiência e na produtividade.
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