Integração com CRM conecta os dados e eventos do sistema de comunicação ao cadastro do cliente. Ela pode abrir automaticamente uma ficha, registrar chamadas, associar gravações e facilitar a atualização do histórico.
O benefício é oferecer contexto ao agente e reduzir trabalho manual, desde que dados, permissões e regras de sincronização sejam bem definidos.
Leia na Gmaxx: integração PABX VoIP e CRM.
Termos relacionados: API, CTI, CRM, histórico unificado.