Multicanal significa oferecer mais de um canal de contato, como telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais. Esses canais podem operar de forma independente, sem compartilhar histórico ou contexto.
A integração da jornada entre os canais é o que diferencia uma estratégia omnichannel de uma estrutura apenas multicanal.
Leia na Gmaxx: omnichannel versus multicanal e tendências de engajamento multicanal.
Termos relacionados: omnichannel, engajamento digital, contact center, jornada.