Telefonia em nuvem é a prestação de recursos telefônicos por uma plataforma hospedada e acessada pela internet. Ela pode incluir números, ramais, filas, gravação, relatórios, aplicativos e integrações.
É um conceito mais amplo que VoIP: VoIP descreve a transmissão de voz por redes IP; telefonia em nuvem descreve o serviço e sua operação na nuvem.
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Termos relacionados: VoIP, PABX em nuvem, UCaaS, Cloud PBX.