UCaaS é a oferta de comunicação unificada como serviço em nuvem. A plataforma combina recursos como voz, vídeo, reuniões, mensagens e presença, normalmente por assinatura e com administração centralizada.
Para escolher uma solução, a empresa deve avaliar integrações, segurança, qualidade, suporte, mobilidade e aderência aos fluxos de trabalho.
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Termos relacionados: comunicação unificada, SaaS, PABX virtual, videoconferência.