Atendente virtual é um recurso automatizado que recebe contatos, identifica a necessidade do cliente e executa tarefas ou encaminha a conversa. Pode funcionar por voz, texto ou ambos, seguindo regras fixas ou usando inteligência artificial.
Ele não é sinônimo obrigatório de chatbot: um atendente virtual também pode atender ligações e operar fluxos de voz.
Leia na Gmaxx: como a IA recepcionista atende clínicas 24 horas e atendimento mais inteligente com VoIP, IA e PABX virtual.
Termos relacionados: chatbot, IA recepcionista, IVR, automação.