CRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, é a estratégia e o sistema usados para organizar dados, interações, oportunidades e histórico de clientes. Integrado ao PABX, pode identificar quem liga, abrir registros e associar chamadas ao atendimento.
Essa conexão reduz a busca manual por informações e melhora a continuidade da conversa.
Leia na Gmaxx: benefícios da integração entre PABX VoIP e CRM.
Termos relacionados: API, CTI, jornada de atendimento, histórico unificado.