Engajamento digital é o conjunto de interações entre empresa e cliente em canais como WhatsApp, chat, SMS, e-mail e redes sociais. A estratégia busca tornar o contato útil, contextual e consistente ao longo da jornada.
Ferramentas integradas ajudam a centralizar mensagens e dados, mas a qualidade também depende do desenho dos processos e da atuação das equipes.
Leia na Gmaxx: tendências de engajamento multicanal e integração entre GoTo Connect e WhatsApp.
Termos relacionados: omnichannel, WhatsApp integrado, jornada de atendimento, chatbot.