First Call Resolution, ou FCR, é o percentual de demandas resolvidas no primeiro contato, sem nova ligação ou acompanhamento pelo cliente. Em português, também é chamado de resolução no primeiro contato.
Um FCR alto costuma indicar eficiência e boa experiência, mas deve ser analisado junto de qualidade, satisfação e complexidade dos casos.
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Termos relacionados: TMA, experiência do cliente, taxa de abandono, indicadores.