Gravação de chamadas é o registro do áudio de uma ligação para finalidades como qualidade, treinamento, comprovação e revisão de atendimento. A configuração pode abranger todos os contatos ou apenas usuários, filas e situações específicas.
O uso exige finalidade definida, controle de acesso, retenção adequada e observância das regras de privacidade aplicáveis.
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