Perda de pacotes ocorre quando parte dos dados enviados pela rede não chega ao destino. Em voz e vídeo, isso pode causar cortes, palavras incompletas, imagem congelada ou redução perceptível da qualidade.
Congestionamento, Wi-Fi instável, equipamentos, rotas e falhas do provedor podem contribuir para o problema.
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Termos relacionados: jitter, latência, QoS, rede.