Ramal é a identificação interna de um usuário, setor ou destino dentro do sistema telefônico. Ele permite chamadas internas e pode estar associado a um telefone IP, computador, aplicativo móvel ou grupo.
No PABX em nuvem, o ramal não precisa ficar preso a uma mesa ou endereço físico.
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Termos relacionados: softphone, número virtual, grupo de chamadas, PABX.