Suporte remoto é o atendimento técnico prestado a distância por telefone, chat, vídeo ou acesso a um dispositivo. O profissional pode orientar o usuário, diagnosticar falhas e, com autorização, executar ações no equipamento.
O processo deve controlar identidade, consentimento, privilégios e registro das atividades realizadas.
Leia na Gmaxx: como o suporte remoto beneficia o atendimento e principais ferramentas do Rescue.
Termos relacionados: acesso remoto, diagnóstico remoto, GoTo Resolve, cibersegurança.