API, ou interface de programação de aplicações, é um conjunto de regras que permite a troca de dados e comandos entre sistemas. Em telefonia, uma API pode conectar o PABX ao CRM, ao atendimento digital, ao ERP ou a uma automação própria.
Essa integração evita tarefas repetitivas e ajuda a manter o histórico do cliente disponível durante o atendimento.
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Termos relacionados: CRM, CTI, integração, webhook.