Omnichannel é a estratégia que conecta canais e dados para oferecer uma experiência contínua ao cliente. Uma conversa iniciada no WhatsApp, por exemplo, pode seguir por voz sem perder o histórico relevante.
Não basta reunir canais em uma tela: processos, identidade do cliente, dados e regras de transferência também precisam estar integrados.
Leia na Gmaxx: omnichannel versus multicanal e solução de PABX com omnichannel.
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