IVR é a sigla em inglês para resposta de voz interativa; em português, o recurso é conhecido como URA. Ele atende chamadas com mensagens e menus, coleta escolhas ou informações e encaminha cada contato ao destino adequado.
Uma URA eficiente usa opções claras, poucos níveis e rotas de escape para atendimento humano quando necessário.
Leia na Gmaxx: PABX virtual com URA e omnichannel e como reduzir chamadas perdidas em clínicas.
Termos relacionados: atendente virtual, ACD, fila de chamadas, roteamento.