URA é o sistema que atende uma chamada, apresenta opções por voz e direciona o contato conforme teclas, fala, horário ou regras. Também pode coletar dados e oferecer autosserviço.
Menus objetivos e integração com o contexto do cliente reduzem transferências e tornam a experiência mais rápida.
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Termos relacionados: IVR, atendente virtual, ACD, reconhecimento de voz.